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SUPPORT

お支払い・発送・製品保証

お支払いについて

セキュリティ

全てのお支払い方法で(銀行振込を除く)、

お支払情報を知られることなく安全にお支払いを完了できます。

クレジットカード払い
下記クレジット/デビットカードがご利用いただけます。お支払い回数は1回払いのみとなります。

PAYPAL

クレジットカード/デビットカード/銀行口座がご利用いただけます。 

電子決済
LINE PAY/PAYPAY/メルペイ/Alipay/楽天ペイがご利用頂けます。

コンビニ決済

​下記コンビニ決済がご利用頂けます。

銀行振込

銀行振込がご利用頂けます。

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商品の発送・送料について

配送料金について
各商品ページをご確認ください。

発送日について
お支払確認後、各商品ページ記載の日数以内に発送します。(複数ある場合は最も長い日数)
出荷日は月〜金(土日祝除く)となります。

​※予約商品・受注商品は各商品ページより発送予定日をご確認ください。

住所不明・長期不在によりお届けできなかった場合
再発送手配には、送料をご負担いただきます。

受取拒否や発送後のキャンセル、また保管期間を過ぎて弊社へ返送となった場合、手数料1,100円+再発送の場合は送料をご請求いたします。(沖縄・離島は1,650円+再発送の場合は送料)

​※お届け出来ないままキャンセルとなった場合、お客様都合の返品の対応となります。(下記参照)

ご返品について

下記サポートにつきましては、公式サイトで直接購入いただいた製品のみが対象となり、下記条件に当てはまるものとなります。

購入日と注文番号、お名前を記載の上、メールまたはCONTACTからご連絡ください。

・返品に関して、ご連絡なく着払いで送付された場合などは受け取りが出来ません。必ずCONTACTページからお問い合わせをしていただき、弊社からの発送の案内に従ってご送付くださいますようお願いいたします。

​返品返金手数料について

初期不良品以外は原則お客様都合の返品となります。
商品は弊社からの発送の案内に従って、元払いにてご送付ください。
返品返金手数料(1,100円+商品購入代金の3%)がかかります。

手数料を指定口座にご入金いただいた後、ご購入代金全額を返金させていただきます。

(決済システム上、相殺はできません。)

​返品可能な条件

・商品のお受取日から7日以内であること

・使用されていない状態であること。傷や汚れがついた状態の場合、返品での対応はいたしかねます。

・同梱品一式(梱包資材およびショップカード等)が返送時に必要になりますので、ご破棄されないようにお願い申し上げます。

返品不可商品
・ボックスやショッパーなど付属品を破棄された場合
・汚れ/着用・使用の痕跡がある商品
・お受け取り日から8日以上経った商品
・返品対応が決まった後、弊ブランドが指定する返送期間内にご返送がなかった商品
・ラッピング・ギフトボックス

返品不可な事由例

「カラーが思っていたものと違っていた」

革自体の個体差および、写真撮影時の光の当たり方やカメラ・レンズ・撮影の設定、

商品写真のお客様のデバイスでの色の見え方といった様々な要因で見え方は変わります。

なるべく実際の色みを商品写真に出したり、SNSにて写真をアップしておりますので、

それらを参考にしたり、販売している実店舗でご確認いただけますと幸いです。

初期不良について

商品到着日より7日以内に①購入日②注文番号③お名前④初期不良の内容を併せてCONTACTからご連絡ください。
同一商品の良品と交換させていただきます。

資材含め在庫が無い場合に限り全額返金※にて対応させていただきます。
商品は弊社からの発送の案内に従ってご送付ください。
※本サイトにて直接購入された商品に限ります。

※初期不良として受け付け後、明らかにお客様のご使用による破損状態と見られる場合、送料や修理費をご請求させていただく場合がございます。

※日本国外からご発送の場合は送料をご負担下さい。

キャンセルについて

本サイトにて直接購入いただいた商品に関して、出荷前にご連絡を頂いた場合はキャンセルを承ります※。
外部ECサイト等からの購入について:直接外部サイト側でキャンセル依頼をお願いいたします。また、外部販売サイト(Amazon, Creema)においては出荷までのシステムが異なるため、出荷前にご連絡を頂いた場合でも、タイミングにより発送を止められない場合があります。その他対応につきましても原則外部サイトの規定に則り対応させていただきます。
発送後のキャンセル希望の場合は、お客様都合のご返品として扱います。

※予約商品・受注生産品の場合:原則キャンセル不可とさせていただきます。

​ただし、製作に取り掛かっていない場合(製品によっては資材取り寄せ前)であればキャンセル可能ですので、ご購入後間もない場合はCONTACTよりご相談ください。

・クラウドファンディングからご購入された場合のリターンの変更・キャンセル・返金はCAMPFIREの規則に準じて受け付けておりません。

・クラウドファンディングからご購入された製品の初期不良・商品違いについて:下記ご参照ください。

・クラウドファンディングからのリターン品については、CAMPFIREの規則に準じ返品対応を承っておりません。

修理について

破損箇所の状態に応じて修理受付をさせていただきます。

・当社販売の革製品のみ承ります。
・原則、有償(税抜3,000円〜)にて承ります。

・商品の発送・返却送料についてはお客様ご負担となります。
・修理内容によっては、お断りさせていただく場合がございます。
​※商品到着後7日以内の初期不良についてはこちらをご確認ください。

※商品到着より1か月以内の通常使用による故障については無償対応させていただくケースもございます。

まずはお気軽にご相談ください。

修理受付の流れ
①お問い合わせ:CONTACTページよりお名前・注文番号・製品名と破損箇所の状態をお教えください。
担当者より2~3営業日以内に折り返しメールにて連絡いたします。
②状態確認:メールにて、破損箇所の写真データをご送付ください。
複数の角度からご撮影した写真データ数枚をご送付いただけると状態が分かりやすく助かります。

③お見積り:修理費用の仮お見積り(返却送料込み)をメールにて送付いたします。
問題がなければ弊社住所宛に商品をご発送ください。(着払い不可)
④到着した実物を確認し、本見積もりをお知らせいたします。
修理費用に問題がないことを確認できましたら、納品予定日をお知らせの上、修理を開始いたします。
⑤修理・返却:修理が完了しましたらメールにてお知らせさせていただき、返却の発送をさせていただきます。

修理対応に関する注意事項

・お客様より弊社へ商品ご発送後に、⑴弊社側で修理対応が不可能と判断した場合、もしくは⑵実物を確認して本お見積額・納期の変更があった際にご了承いただけない場合は、ご連絡の上、商品を着払いにて返却させていただきます。

※修理対応の可否を確認するため、上記①②の工程にてなるべく詳しい状況提供をお願いしております。

・納品予定日までにお支払いを確認できた場合:修理が完了次第、数日内に発送いたします。

​・納品予定日までにお支払いを確認できない場合:お支払いを確認でき次第、数日内に発送いたします。

​・着払いで商品をご送付された場合、弊社では受け取ることが出来ません。

​・修理完了から2ヶ月が修理製品の保管期間となります。期間が過ぎても修理費用のお支払いがない場合、管理スペースの都合により対象の修理済み製品を破棄せざるを得ない場合がございます。

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