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商品の発送・送料について
配送料金について
各商品ページをご確認ください。
発送日について
お支払確認後、各商品ページ記載の日数以内に発送します。（複数ある場合は最も長い日数）
出荷日は月〜金(土日祝除く)となります。
※予約商品・受注商品は各商品ページより発送予定日をご確認ください。
住所不明・長期不在によりお届けできなかった場合
お客様が商品の受領に応じない場合、届け先不明の場合、その他お客様の都合でご指定のお届け先への配送ができない場合には、返品時の手数料に加え、配送先営業所からの返送料・返品受付料として1,100円を別途申し受けます。（沖縄・離島は1,650円）
配送会社の保管期限を過ぎた場合、およびお客様からの連絡なく当社へ返送された場合、当社とお客様との売買契約は、お客様都合により解除されたものとみなします。この場合、 当社は商品の引渡義務を免れます。
再発送をご希望の場合には、送料をご負担いただきます。
革の状態について
当店で取り扱う製品には、天然皮革ならではの個体差や風合いがございます。これらは自然素材の特性であり、人工素材では再現できない魅力の一部です。以下の特徴については、返品・交換の対象外となりますことを、あらかじめご了承ください。
■血筋について
革の表面に見られる、葉脈のような細いスジ模様は、動物の皮膚下にあった血管の痕跡です。これは天然皮革特有の自然な風合いであり、合成皮革には見られない特徴です。このような模様は、革の個性としてお楽しみいただけます。
■トラジわについて
首や腹部、背中など、動物が生前に動きの多かった部位には、シワが刻まれていることがあります。これを"トラジわ"と呼びます。個体差により、シワの深さや位置は異なり、革製品に独自の表情を与えます。
■バラ傷について
革の表面に見られる引っかき傷や擦り傷は、動物が生きていた際にできたものです。これらの傷は、革の強度や風合いに影響を与えることはなく、天然皮革の個性として受け入れられています。
■虫刺されについて
革の表面に小さなくぼみや斑点が見られることがあります。これらは虫刺されや皮膚の炎症の痕跡であり、天然皮革に特有の特徴です。これらの痕跡は、革の自然な風合いとしてお楽しみいただけます。
■染色ムラ・ロットムラについて
天然皮革は部位ごとに繊維の密度や厚みが異なるため、染色時に色ムラが生じることがあります。また、同じロット内でも、革の状態や表面の凹凸により、色合いや質感に差が出ることがあります。これらは天然素材の特性としてご理解ください。
■色焼けについて
特にヌメ革は、使用の有無にかかわらず、時間の経過とともに色味が深まり、縁や角から徐々に色焼けが進行します。これは天然皮革の経年変化の一環であり、革製品の魅力の一つとされています。
これらの特徴は、天然皮革ならではの個性であり、製品一つ一つに独自の風合いを与えています。自然素材の魅力として、ご理解とご愛用を賜りますようお願い申し上げます。
キャンセルについて
本サイトにて直接購入いただいた商品に関して、購入後60分以内にご連絡を頂いた場合はキャンセルを承ります※。
それ以降のキャンセル希望の場合は、お客様都合の返品として扱います。
※受注生産品の場合：お客様都合によるキャンセルは受け付けておりません。
外部ECサイト等からの購入について：直接外部サイト側でキャンセル依頼をお願いいたします。また、外部販売サイト（Amazon, Creema）においては出荷までのシステムが異なるため、出荷前にご連絡を頂いた場合でも、タイミングにより発送を止められない場合があります。その他対応につきましても原則外部サイトの規定に則り対応させていただきます。
・クラウドファンディングからご購入された場合のリターンの変更・キャンセル・返金はCAMPFIREの規則に準じて受け付けておりません。
・クラウドファンディングからのリターン品については、CAMPFIREの規則に準じ返品対応を承っておりません。
返品・交換について
下記サポートにつきましては、公式サイトで直接購入いただいた製品のみが対象となります。
初期不良品以外は原則お客様都合の返品・交換となります。
交換をご希望の場合でも、在庫切れの場合は返品対応のみとなります。
交換に際し、化粧箱などの付属品は、返送品を再利用する場合がございます。
下記の注意事項をご確認の上、購入日と注文番号、お名前を記載の上、メールまたはCONTACTページからご連絡ください。
返品や交換をご希望の場合は商品到着日より7日以内に当社までご連絡をお願い致します。
※ご連絡なく着払い等で送付された場合などは受け取りが出来ません。必ずCONTACTページからお問い合わせをしていただき、当社からの案内に従ってご送付くださいますようお願いいたします。
返品・交換できない商品
・商品のお受取日から8日以上経った商品
・ご使用の形跡が認められる商品
・破損・汚損・加工された商品
・受注生産品・修理後の商品・同梱品一式(梱包資材やショップカード等)を汚損・破損・紛失された商品
・ラッピング・ギフトボックス
・返品対応が決まった後、当社が指定する返送期間内にご返送がなかった商品
返品・交換不可な事由例
「カラーが思っていたものと違っていた」
革自体の個体差および、写真撮影時の光の当たり方やカメラ・レンズ・撮影の設定、
商品写真のお客様のデバイスでの色の見え方といった様々な要因で見え方は変わります。
なるべく実際の色みを商品写真に出したり、SNSにて写真をアップしておりますので、
それらを参考にしたり、販売している実店舗でご確認いただけますと幸いです。
返品・交換にかかる費用について
返品交換に発生する送料・代引手数料、返金の際の振込手数料等はお客様ご負担とさせていただきますのでご了承ください。
また、返品時は返金手数料(1,100円+商品購入代金の3%)を差し引いて返金いたします。
初期不良について
商品到着日より7日以内に①購入日②注文番号③お名前④初期不良の内容を併せてCONTACTからご連絡ください。
同一商品の良品と交換させていただきます。
資材含め在庫が無い場合に限り全額返金※にて対応させていただきます。
商品は弊社からの発送の案内に従ってご送付ください。
※本サイトにて直接購入された商品に限ります。
※初期不良として受け付け後、明らかにお客様のご使用による破損状態と見られる場合、送料や修理費をご請求させていただく場合がございます。
※日本国外へのご発送の場合は送料をご負担下さい。
修理について
破損箇所の状態に応じて修理受付をさせていただきます。
・当社販売の革製品のみ承ります。
・原則、有償（税抜3,000円〜）にて承ります。
・商品の発送・返却送料についてはお客様ご負担となります。
・修理内容によっては、お断りさせていただく場合がございます。
※商品到着後7日以内の初期不良についてはこちらをご確認ください。
※商品到着より1か月以内の通常使用による故障については無償対応させていただくケースもございます。
まずはお気軽にご相談ください。
修理受付の流れ
①お問い合わせ：CONTACTページよりお名前・注文番号・製品名と破損箇所の状態をお教えください。
担当者より2~3営業日以内に折り返しメールにて連絡いたします。
②状態確認：メールにて、破損箇所の写真データをご送付ください。
複数の角度からご撮影した写真データ数枚をご送付いただけると状態が分かりやすく助かります。
③お見積り：修理費用の仮お見積り（返却送料込み）をメールにて送付いたします。
問題がなければ弊社住所宛に商品をご発送ください。（着払い不可）
④到着した実物を確認し、本見積もりをお知らせいたします。
修理費用に問題がないことを確認できましたら、納品予定日をお知らせの上、修理を開始いたします。
⑤修理・返却：修理が完了しましたらメールにてお知らせさせていただき、返却の発送をさせていただきます。
修理対応に関する注意事項
・お客様より弊社へ商品ご発送後に、⑴弊社側で修理対応が不可能と判断した場合、もしくは⑵実物を確認して本お見積額・納期の変更があった際にご了承いただけない場合は、ご連絡の上、商品を着払いにて返却させていただきます。
※修理対応の可否を確認するため、上記①②の工程にてなるべく詳しい状況提供をお願いしております。
・納品予定日までにお支払いを確認できた場合：修理が完了次第、数日内に発送いたします。
・納品予定日までにお支払いを確認できない場合：お支払いを確認でき次第、数日内に発送いたします。
・着払いで商品をご送付された場合、弊社では受け取ることが出来ません。
・修理完了から2ヶ月が修理製品の保管期間となります。期間が過ぎても修理費用のお支払いがない場合、管理スペースの都合により対象の修理済み製品を破棄せざるを得ない場合がございます。